株式会社ソーラーパートナーズは、お客様（ユーザー・登録企業等）から寄せられるご意見やご要望に対して誠実に対応し、信頼や期待に応えることで、理念実現に向けて真摯に取り組みます。
一方で、お客様からの要求や言動の中には、以下のような従業員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、職場環境の悪化を招く、あってはならない「カスタマーハラスメント」に該当する行為と認識しています。
カスタマーハラスメントに該当する行為の例
- 暴言、威圧的な言動、脅迫、侮辱的な発言
- 契約内容や法令を超える、過剰または不当な金銭・無償サービスの要求
- 許容範囲を超える長時間の拘束、執拗・頻繁な連絡
- SNSやインターネット上での事実無根の誹謗中傷・プライバシー侵害
当社は、従業員の人権および安心・安全な労働環境を尊重するため、このようなカスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、サービスやご相談の提供をお断り、または契約を解除させていただく等、毅然とした態度で対応し、従業員を保護します。なお、特に悪質と判断される事案につきましては、警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、厳正に対処いたします。
また、従業員がお客様からこれらの行為を受けた（または受けるおそれがある）際には、上長等に報告・相談する仕組みを通じて組織的に対応する体制を整えております。なお、相談・報告を行った従業員に対し、それを理由とした不利益な取扱いを行うことは一切ありません。
すべての従業員が安心・安全に働ける環境を確保し、持続可能な質の高いサービスを提供するため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
株式会社ソーラーパートナーズ
代表取締役 中嶋明洋
